Modificação do pedido
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
Se o seu pedido já foi enviado, não pode ser modificado.
Cancelamento do pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em até 24 horas.
Se o seu pedido já tiver sido enviado, não poderá ser cancelado. Caso insista no cancelamento, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir os custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Retornar
Dentro de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você pode solicitar a devolução para reembolso (excluindo nossos custos de envio da devolução). Todos os produtos devolvidos devem estar em sua condição original: sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Além disso, os reembolsos podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de Reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Atenção: itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções que não estejam em conformidade com as regras, não aceitaremos os itens devolvidos.
Observe que existe o direito de devolução dos produtos.Não se aplica a:
• Produtos personalizados, encomendados ao fabricante de acordo com os desejos do cliente.
• Todos os acessórios.
• Não aceitamos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais unidades do mesmo produto). Se estiver a encomendar uma grande quantidade de um artigo, recomendamos que compre primeiro uma unidade para se certificar de que é o que precisa. Em caso de dúvidas, contacte-nos através do endereço [email protected] e responderemos o mais brevemente possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões também podem variar ligeiramente devido à medição manual. As cores e dimensões são apenas para referência; consulte o produto real.
Após o envio de um pedido com frete expresso pago, os custos de envio não são reembolsáveis e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Pedidos e encomendas já enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio para devoluções e trocas são de responsabilidade do cliente. Confirme o recebimento do produto em boas condições e correto dentro de uma semana após o recebimento da encomenda.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um e-mail para [email protected] incluindo uma descrição do motivo da devolução e do item que deseja devolver.
Responderemos à sua solicitação de devolução em até 24 horas. Aos fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta poderá ser estendido para 24 a 48 horas. Por favor, verifique sua caixa de entrada para encontrar nosso e-mail de resposta. Caso não o encontre, verifique sua pasta de spam. Agradecemos antecipadamente.
• Assim que sua solicitação de devolução for aprovada, você receberá um e-mail confirmando a aprovação.
• Se tudo estiver pronto, envie o item que deseja devolver o mais breve possível. A taxa de envio será paga por você.
• Após enviar o item que deseja devolver, envie-nos o número de rastreamento, o link de rastreamento e fotos por e-mail. (Inclua fotos do item na caixa no momento da devolução para garantir que o produto devolvido pertence ao nosso site.)
Após recebermos a mercadoria devolvida, verificaremos em até 48 horas se ela está em conformidade com nossa política de devolução e reembolso. Caso esteja, efetuaremos o reembolso; caso contrário, reservamo-nos o direito de recusá-lo.
Reembolso
• Faremos o reembolso após recebermos o item devolvido, desde que esteja de acordo com nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso será creditado na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias)
• O valor efetivamente recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido às flutuações cambiais.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço para devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo de você. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço para envio. Entre em contato conosco antes de devolver qualquer item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não nos responsabilizaremos por itens devolvidos sem aviso prévio.
Taxa de Reabastecimento
Será cobrada uma taxa de reabastecimento se o prazo de devolução tiver expirado ou se o motivo da solicitação de devolução dentro do prazo for um dos seguintes. Cenários comuns incluem:
(1) Mudança de ideia ou arrependimento do comprador
(2) O mesmo produto está disponível em outro lugar por um preço melhor.
(3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Será cobrada uma taxa de reabastecimento de até 100% do preço do item, dependendo do prazo de devolução e das condições do produto devolvido. A seguir, apresentamos as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
(1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(2) Caso o comprador mude de ideia e devolva o produto dentro do prazo de devolução, e o produto recebido por nós esteja danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(3) Para itens que estejam em sua condição original após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
(4) Para itens que forem considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Se você encontrar algum problema durante suas compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para que possamos ajudá-lo(a). Abrir uma disputa (como uma disputa no PayPal) não ajudará a resolver o problema mais rapidamente.
Se tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Perguntas e Respostas
O item recebido não é o mesmo produto que eu encomendei?
• Nesse caso, recomendamos que você primeiro verifique as informações do seu pedido (se estão corretas ou não).
• Todas as remessas com itens recebidos incorretamente ou por engano devem ser comunicadas a nós dentro de uma semana a partir do recebimento do item.
• Caso receba um item incorreto, providenciaremos o produto correto em até 8 semanas após o recebimento do seu e-mail. Arcaremos com todos os custos de envio para a devolução do item incorreto e para o envio do produto correto.
• Caso não deseje uma troca e insista na devolução do produto, o pedido será tratado como uma devolução normal e será cobrada uma taxa de até 35% referente aos nossos custos de armazenamento, preparação do pedido e frete.
Posso recusar o recebimento do item que já foi enviado?
Após o envio do seu pedido, não podemos interrompê-lo. Caso se recuse a recebê-lo, será cobrada uma taxa de 30% a 50% do valor do pedido para cobrir nossos custos de armazenamento, preparação e envio. Essa taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) produto(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o produto, certifique-se de embalá-lo corretamente. Se o produto devolvido estiver danificado, não poderemos efetuar o reembolso. Nesse caso, recomendamos que você abra uma reclamação junto à transportadora e nos informe como proceder com produtos danificados. Guardaremos o produto por apenas 30 dias, visto que se trata de um produto danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para devoluções bem-sucedidas, o reembolso pode levar até 5 dias úteis para ser creditado na sua forma de pagamento original (PayPal: 1 a 2 dias; Cartão de crédito: 3 a 5 dias). Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e responderemos o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos de fabricação?
Caso haja algum defeito de fabricação, reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça danificada/defeituosa de qualquer produto que vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma peça de substituição sem custo adicional.
Sobre a garantia?
Alguns itens possuem garantia de um ano a partir da data da compra. Para mais detalhes, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].
Terei que pagar a taxa de envio ao devolver o produto?
Sim. A taxa de envio para devolução será por sua conta. O valor exato pode variar de acordo com a transportadora.
